Mit Ausnahme der Anforderung von Unterstützung beim Anmelden können Tickets nur von Benutzern eingereicht werden, die mit einem Aircall-Konto angemeldet sind.
Darüber hinaus müssen Tickets von Benutzern mit Berechtigungen auf der Ebene Besitzer , Administrator und/oder Supervisor eingereicht werden, um Support zu erhalten. Benutzer mit nur der Agentenrolle haben keinen Zugriff auf den Support und müssen mit einem Benutzer mit Berechtigungen auf der Ebene Besitzer, Administrator und/oder Supervisor zusammenarbeiten, um Support zu erhalten.
Wenn Sie kein Aircall-Konto haben, aber ein Ticket einreichen müssen, bitten Sie einen Aircall-Benutzer, mit dem Sie zusammenarbeiten, das Ticket in Ihrem Namen einzureichen und Ihre E-Mail-Adresse in den CC-Abschnitt einzutragen. Sobald Sie in das Ticket CC gesetzt wurden, können Sie selbst per E-Mail nachfassen.
